Systemy CRM (ang. Customer Relationship Management) pozwalają na zarządzanie relacjami z klientami za pomocą wyspecjalizowanej aplikacji, zazwyczaj działającej w środowisku sieciowym. Służy katalogowaniu klientów, odnotowywaniu wszelkich kontaktów lub prób kontaktów z każdym klientem z osobna (niezależnie od kanału komunikacji) i podejmowaniu odpowiednich decyzji w zależności od historii klienta.
CRM, stanowiąc swoistą odmianę strategii marketingowej, ma na celu jak najgłębsze rozumienie potrzeb konsumenta. Jednakże, biorąc pod uwagę całokształt działalności firmy, stosowniejsze wydaje się rozumienie prezentowanej strategii w jej szerszym znaczeniu, w kontekście zarządzania cała firmą.
CRM, poprzez wykorzystanie najnowszych rozwiązań w informatyce, umożliwia bezkolizyjne współdziałanie różnych, niejednokrotnie nie współpracujących ze sobą na co dzień, komórek organizacyjnych.
eCreo mINFO
to nowoczesny system składający się z wielu modułów indywidualnie dostosowywanych do wymagań klienta. Dzięki wysokiej skalowalności eCreo CustomerManage może pracować w dowolnym przedsiębiorstwie realizując postawione zadania biznesowe.
Zalety systemu:
- udoskonalona obsługa klientów - "przywiązanie" klientów do usług i produktów firmy,
- szybszy obieg informacji o klientach między pracownikami i działami firmy,
- aktywne budowanie więzi z klientami poprzez biuletyny e-mail, mailing skierowany,
- możliwość szerokiej analizy wyników działań prowadzonych z klientami,
- obniżenie kosztów obsługi klienta poprzez inne kanały (np. telefon, poczta),
- wspomaganie i koordynacja sprzedaży dzięki bazie danych przechowującej poprzednie zakupy klientów,
- usprawnienie pracy działu serwisu.
